暑运以来，杭州西站客流持续攀升。7月27日上午，中节能物业执勤队员在东长扶梯区域发现两名与家人失散的儿童。工作人员快速响应、多方联动，从发现到帮孩子找到家长，全程仅用6分钟，用速度和温度守护旅客平安出行。

9时08分，车站来往旅客步履匆匆，两名儿童独自滞留人流密集的扶梯区域，存在较大安全隐患。执勤队员发现情况后立即上前，蹲下身耐心安抚孩子情绪，并第一时间将情况上报现场主管。

接到上报后，现场主管迅速启动人员走失应急处置流程。一边安排专人原地看护两名儿童，保障人身安全并持续安抚情绪；另一边多方核实信息，紧急联系孩子家属，对接交接事宜。面对熙攘陌生的人流，工作人员全程陪伴在孩童身旁，用温和的话语舒缓孩子的恐惧。

9时14分，接到通知的家长火速抵达现场。工作人员仔细核对信息后完成交接，确认两名儿童身体状况正常，家长顺利接回孩子。从发现走失孩童到家长接回，整套处置流程衔接顺畅、响应高效，前后仅用时6分钟。

对此，家长特意发来消息致谢：“谢谢你们，真的非常感谢！”质朴的话语，是旅客对物业服务工作最真切的认可。

6分钟的暖心守护，是中节能物业日常训练有素的生动缩影。下一步，杭州西站物业服务中心将进一步以专业为基、以关怀为本，抓实抓细巡逻值守、秩序维护等各项工作，为往来旅客营造安全、温馨的出行环境。