近日，苏州分公司凭借一场贴心的千里 “冷链” 接力，为返乡业主妥善保管冷冻包裹，用细致服务化解业主燃眉之急，收获业主专程送来的致谢锦旗，成为新春里一段暖心的服务佳话。

据悉，春节前夕，苏州国际科技大厦某单元客户已休假返乡。但一份由朋友寄出的冷冻包裹，却恰在此时抵达了公司地址。面对无法及时签收、且冷冻食品极易变质腐坏的情况，业主心急如焚，通过微信联系了物业客服管家，说明了情况并请求帮助。

收到信息的客服人员第一时间安抚业主情绪，并立即向上级汇报。考虑到普通快递存放点不具备冷冻储存条件，物业服务中心迅速协调内部资源，并且征得业主同意并确认具体取件方式后最终将冷冻品妥善存入专用冷柜中。

当业主返回苏州后，从物业手中接过完好无损、依然冻得硬邦邦的包裹时，感动之情溢于言表。为了表达诚挚的谢意，该业主特意定制了一面印有“尽心尽责情系业主，热心服务暖至人心”的锦旗，送到了苏州国际科技大厦物业服务中心。

一面锦旗，一份认可；一句感谢，一份鞭策。这面锦旗不仅是业主对物业工作的高度认可，更是对物业团队持续提升服务质量的激励。未来，苏州分公司将继续秉持“以匠心，提升服务品质；以初心，还原服务本色”的服务理念，不断提升服务品质，为全体客户营造更加安心、舒心、放心的办公环境。